Il concetto di esperienza dell’utente e del cliente è una delle linee guida del mercato di oggi, a maggior ragione del settore dell’Integrazione dei Sistemi. Infatti, il nostro settore fonda proprio sull’esperienza dell’utente la sua leva di marketing più efficace, specialmente per gli interlocutori che conoscono poco queste tecnologie
In poche parole, far vivere a qualcuno un ambiente immersivo, o farlo assistere a un mapping, è più efficace che raccontarglielo. Secondo BearingPoint, società di consulenza manageriale e tecnologica presente in Italia dal 2016, realtà aumentata, personalizzazione, sostenibilità, molteplicità dei canali di contatto e “genuinità” della relazione sono gli ingredienti per creare una esperienza sempre più “tailor made” e consolidare il rapporto azienda-consumatore, sia che si tratti del rapporto del costruttore o vendor con i propri clienti professionali, che del System Integrator con il suo architetto.
In particolare, grazie all’esperienza immersiva, o comunque fatta in prima persona di una soluzione o un servizio, le aziende possono offrire ai propri clienti viaggi che evocano emozioni e creano un legame, sia con il brand che tra i clienti stessi. Senza dimenticare responsabilità sociale e ambientale: la sostenibilità sta diventando un valore cardine per differenziarsi dai propri competitor a parità di proposta.
Ma in fondo alla lista, anche se non riportati, vorremmo aggiungere la facilità d’uso e l’affidabilità (del prodotto/soluzione ma anche del progettista), chiavi di accesso importanti per accompagnare un utente/cliente a fare investimenti in un mondo di tecnologie la cui complessità sorpassa quasi sempre la competenza diretta.
