LG Electronics ha rinnovato il parco TV dell’Hotel Doubletree di Olbia, prestigiosa struttura alberghiera del gruppo Hilton che ha scelto i modelli della serie LG LV761H integrandoli con la piattaforma Pro:Centric Direct per la gestione delle comunicazioni agli ospiti.
Nel settore dell’ospitalità, l’esperienza della clientela è un fattore fondamentale, e la tecnologia può rivelarsi tanto un valido alleato quanto una discriminante. La TV nelle camere è, ovviamente, un must. Lungi dal limitarsi a offrire intrattenimento oggidì il televisore può essere anche una periferica informativa sui servizi di hospitality dell’intera struttura.
Il Doubletree di Olbia è un moderno hotel congressuale del gruppo Hilton, e ha scelto le dotazioni della divisione Business Solutions di LG Electronics per rinnovare il proprio parco TV e implementare un sistema di gestione e comunicazione unidirezionale verso le camere.
Il rinnovo del parco TV è stato affidato al system integrator Hoist Group. La richiesta della struttura alberghiera nasceva dalla necessità di sostituire gli schermi ormai obsoleti con soluzioni che fossero in grado non solo di offrire un’accattivante esperienza visiva, ma consentissero agli hotel manager di comunicare con gli ospiti in modo esclusivo e personalizzato attraverso la creazione di contenuti ad hoc per ogni camera. Sono stati installati, dunque, 134 TV LG della serie LV761H da 49”, che offrono una tecnologia di comunicazione avanzata ma, al tempo stesso, fruibile in modo semplice con un’interfaccia grafica intuitiva, pur senza rinunciare a un certo impatto. I modelli della serie LV761H, infatti, sono compatibili con le funzionalità di Pro:Centric Direct, soluzione dedicata ai professionisti dell’hôtellerie in grado di trasformare i TV delle proprie strutture in strumenti interattivi.
Diamo un’occhiata da vicino a questa piattaforma di gestione avanzata. Essa consente la configurazione profilata dei canali, la proposta di contenuti su misura e la comunicazione diretta con i propri ospiti, oltre a semplificare la programmazione dell’interfaccia utente (UI) dei TV dell’hotel e a fornire diversi altri servizi, come la gestione remota basata su rete IP. Il sistema è dotato di contenuti pre-impostati ma offre anche tool semplici per la creazione di template personalizzati. Gli operatori del settore possono così customizzare e creare i loro contenuti su misura, in modo che si adattino alle esigenze dei loro ospiti. Le comunicazioni possono essere gestite anche in modalità “gruppi”, offrendo così un plus funzionale in caso di convegni o vacanze organizzate.
Altra caratteristica degna di nota è la possibilità di gestione del sistema da remoto, che permette agli addetti ai lavori di configurare i canali visibili da una certa stanza a seconda della tipologia di ospite. Ogni richiesta dalle camere può essere monitorata e gestita tramite il centro di controllo per una risposta in tempo reale.
Hoist Group e LG Electronics hanno lavorato assieme per definire le personalizzazioni necessarie all’allineamento dell’interfaccia con gli standard e l’immagine corporate di Hilton, creando un menu e una serie di slide show per illustrare i servizi dell’albergo. I servizi implementati prevedevano in particolare lo screen mirroring sui TV dei contenuti trasmessi dai device degli ospiti, oltre a una riorganizzazione e ampliamento del mix di canali disponibili volto a incontrare le richieste della clientela, in particolare straniera.
