Tra i trend di mercato da tenere d’occhio per il 2021 ci sarebbe la grande riscoperta del legame tra etica, integrità, e fedeltà al marchio. Provare per credere
Ogni anno a gennaio, e durante questi primi giorni del 2021 a maggior ragione, le mail della redazione si affollano di comunicati stampa e articoli che pronosticano le tendenze dell’anno appena cominciato. Spesso si tratta di proiezioni sui temi della tecnologia, dei comportamenti dei consumatori, andamento del mercato ecc. Quest’anno i temi più battuti sono (ovviamente) il cambio di paradigma nel mondo del lavoro – la scrivania “stanziale” si sta trasformando in una sala riunioni connessa con colleghi e clienti – e il Cloud e la connettività in genere, da tutti i punti di vista: da quello professionale delle reti aziendali e protezione dei dati (tema tornato alla ribalta dopo vari episodi di hackeraggio di server di aziende mediche al lavoro sui vaccini Covid), al mondo del lavoro o studio “smart”, a quello consumer ed entertainment, che ci vede scaricare centinaia di Mbite per vedere le nostre serie preferite o rincorrere le nostre vocazioni da gamer.
Nell’articolo di Manhattan Associates* abbiamo letto invece di un “nuovo” trend per il 2021: il legame tra fiducia ed etica nel lavoro di tutti i giorni, ma specialmente come base del legame commerciale tra clienti e marchio; ovvero: la fiducia dei clienti è direttamente proporzionale all’integrità dimostrata dall’azienda e dai suoi addetti. Secondo Manhattan Assocates, infatti, durante i lockdown, i consumatori sarebbero diventati più consapevoli dei comportamenti ambientali e aziendali: sono più attenti a come i brand si comportano in tema di ambiente e di obblighi sociali nei confronti di clienti e dipendenti.
Certo non una vera e propria novità, ma che può diventarlo quando si decide di riscoprire il profondo valore di questo assunto, che va dalle scelte green della produzione a quelle etiche nell’approvvigionamento e nella scelta dei fornitori, fino al rapporto di fiducia con i referenti commerciali, capaci di consigliare i clienti veramente al meglio. Un elemento che ha, tra l’altro, il grande vantaggio di preservando così il rapporto sul lungo periodo, assicurando la fedeltà nel marchio. Provare per credere.
* Manhattan Associates è una software house californiana specializzata in soluzioni di gestione di magazzino (Supply Chain Management).
